>

by Hahago

2020-11-20

Martech、新零售、OMO,在快速變遷的數位浪潮下,零售品牌如何因應與找到適合的行銷銷售之道?

隨著時代的演進,科技的進步,許多新專有名詞如雨後春筍般的出現在各大媒體,以零售業者而言,近幾年最常聽到的專有名詞不外乎為「數位轉型、Martech、新零售、O2O、OMO」等,要思考自家品牌與企業如何應對及改變前,先來搞懂這些專有名詞吧!

 

一次搞懂近年廣受討論的零售業相關專有名詞

  • 數位轉型

指企業使用新科技、新技術將原本的商業模式及營運流程優化、重新定義顧客體驗、內部作業流程的更新、組織結構再升級,找到新的方式提供價值、創造營收並提升效率的過程。

 

  • O2O 虛實整合(Online to Offline  Offline to Online)

-興起於2008電商蓬勃到2013年行動裝置崛起期間

-以通路為核心

-跨通路經營,關鍵字為「導流」

-運用單一通路力量推動另一通路達成目標

-營銷數據分割無法完整匯流

 

  • Martech 行銷科技

Martech(行銷科技) = Marketing(行銷) + Technology (科技)

泛指透過科技來優化或改變行銷工作或手段。最終目標還是為了幫助行銷的進行。可分為以下六大類:

1.廣告與推廣 (Advertising & Promotion)

2.內容與體驗 (Content & Experience)

3.社群關係 (Social & Relationships)

4.商業銷售 (Commerce & Sales)

5.數據應用 (Data) 

6.管理 (Management)

 

  • 新零售

指以「消費者」為中心,在企業與消費者的每一個接觸點(全方位的觸及),搭建資訊科技系統收集並分析消費者數據,藉由數據驅動企業為消費者提供全媒介的無縫服務,進⽽讓消費者擁有趨近完美的各項體驗,進而達到圈粉營銷的營運模式。

 

  • OMO 虛實融合(Online Merge Offline  Offline Merge Online)

-興起於2017年後新零售AI時代

-以人為核心

-全通路經營,關鍵字為「精準營銷」

-全方位的觸及,無論從線上還是線下的購物體驗、銷售服務與管理流程,將線上線下完全合一

-全數據驅動有助精準營銷

 

想清楚什麼要做、什麼不做,免得「適得其反」,花了大錢還當了冤大頭


許多業者為了趕上趨勢,投資了大筆的資金數位化銷售通路,例如:開發自己的電商/App、導入數位點餐機、行動支付...等等,但如此緊追趨勢的業者為何最終還是面臨了失敗?歸納以下幾個原因:

  1. 「沒有以自己的顧客為核心」,導致所做的改變或轉型並沒有讓消費者擁有更全通路的的消費體驗,反而造成接觸點體驗的不一致,模糊了價值主張。
  2. 「數位化或數位轉型體驗缺乏競爭性」,例如:業者追求要有自身品牌的電商或App,但在功能面、設計介面與使用者體驗上缺乏競爭力與實用性,以致使用率低。
  3. 在數據層面上,業者遇到的問題可以分成四大層面:

 -不知如何取得有效真實的數據

 -不知如何清理、整合與管理數據

 -不知道如何有效分析手中的數據

 -不知如何就分析出的數據應用於實際營運上

 

行銷方法的選擇:你想要「一夜情」還是「細水長流的愛情」?


現在老闆們如果願意花錢做行銷活動,往往會要求行銷人員: 要速效!短時間就可以為公司帶入龐大的營收!但往往要有這樣的成效,行銷手法不外乎就是短期大打廣告或下殺優惠折扣,才可能達成,但這就好比男女之間的一夜情,結束後彼此當作陌生人。這真的是想用心且長期經營好品牌的企業想要的嗎? 還是比較想要從長期互動,型塑品牌形象,建立與顧客的信賴感以及品牌忠誠度,進而帶動長期的整體營收成長?就像男女交往每天睡前一通電話,久而久之深度認識與習慣彼此,最後成為終身伴侶呢?

加上消費者反廣告浪潮來襲,廣告觸及效益每年逐步下降,平均觸及率已經不到5%,許多企業的思維與需求轉變了,將行銷需求轉化為對銷售的實現,但市面上現有的廣告皆存在著:低觸及率、低轉化率、低品牌認同度、高封鎖率與線上與線下資料分散且獨立等問題,行銷人員該如何因應,成為一個充滿挑戰的課題。

 

顧客經營:把顧客當作你要追求且成為你終身伴侶的對象


如何獲取愛人的芳心,是需要用時間、用心來經營!

從一開始的單方面追求,每天電話關心問候,讓對方漸漸認識你、習慣你、認同你到發現他已經愛上你,恭喜你!你成功追求到一個願意與你共度人生的伴侶。

 

然而透過傳統取得顧客資料到現在加入通訊軟體官方帳號,發電子郵件、簡訊、或自行開發自有App的方式,皆無法確實接觸到顧客且效益不佳。儘管App是推動新零售、OMO重要的工具,但堅持開發自己的App不一定是最佳解,如果市場上已有適合企業的解決方案,不妨考慮選擇使用或合作,因為透過專業分工,彼此發揮各自專業的領域與能力,才能有效率地把效益發揮到最大。畢竟品牌要經營自有的App困難重重,除了下載量的推動不易,後續的開啟率與黏著度更是難以提升,品牌卻要花費大量的金錢、人力在維護此App,最終成效或結果往往不盡理想。

 

重新定義會員,Hahago不僅有效幫你帶入新來客,還能讓每位來客成為你最忠實的顧客


什麼是會員?傳統的思維是,品牌要蒐集顧客個人資訊,並且品牌可透過email、簡訊或App推播的方式,傳遞品牌活動訊息,讓顧客再次回購。但其實不論是會員或會員經營的最終目標是─「促進回購」,精隨就在於以顧客覺得不干擾的前提下,可以即時且準確的傳遞品牌活動訊息給顧客,使其到店回購增加營收,並成為你最忠實的顧客。而這正是Hahago平台致力打造的新型態服務!

 

不管你是想要新客開發、顧客關係經營還是圈粉營銷,Hahago一站式助你完成!


Hahago 為了解決老闆與行銷人員上述總總煩惱,推出Hahago Biz SaaS Solutions全新型態創新廣告與顧客關係經營企業解決方案,協助企業輕鬆達成高黏著度與關注度、高品牌認同度、高廣告轉化率、有效量化行銷報酬與圈粉營銷之顧客關係經營,分為以下兩大產品:

 

  • Hahago Ads─行銷曝光導客方案特色(新客全方位觸及)
    • 輕鬆百萬用戶曝光
    • 有效量化行銷成效
    • 輕鬆轉型新零售
    • 免串系統 X OMO數位轉型

 

  • Hahago Group─線上運動會特色(顧客圈粉營銷)
    • 不受時空限制,輕鬆舉辦線上競賽活動
    • 打造運動健康品牌形象
    • 運動紀錄一鍵上傳免截圖
    • AI裁判提升比賽公平性

 

後疫情+新零售時代,讓Hahago與你一起打破框架,用創新行銷出奇制勝吧!

 

​您可能會喜歡

07155.png
最大運動生活平台Hahago推新型態 ...
07155.png

by Hahago

2020-11-20

07155.png
行動科技 X 創意行銷 如何解決顧客 ...
07155.png

by Hahago

2020-11-20

Taiwan

​下載

Hahago for business

© 2020 by Gimmatek Corporation. All Rights Reserved.