隨著時代的演進，科技的進步，許多新專有名詞如雨後春筍般的出現在各大媒體，以零售業者而言，近幾年最常聽到的專有名詞不外乎為「數位轉型、Martech、新零售、O2O、OMO」等，要思考自家品牌與企業如何應對及改變前，先來搞懂這些專有名詞吧！

 

一次搞懂近年廣受討論的零售業相關專有名詞

• 數位轉型

指企業使用新科技、新技術將原本的商業模式及營運流程優化、重新定義顧客體驗、內部作業流程的更新、組織結構再升級，找到新的方式提供價值、創造營收並提升效率的過程。

 

• O2O 虛實整合(Online to Offline ⇔ Offline to Online)

-興起於2008電商蓬勃到2013年行動裝置崛起期間

-以通路為核心

-跨通路經營，關鍵字為「導流」

-運用單一通路力量推動另一通路達成目標

-營銷數據分割無法完整匯流

 

• Martech 行銷科技

Martech(行銷科技) = Marketing(行銷) + Technology (科技)

泛指透過科技來優化或改變行銷工作或手段。最終目標還是為了幫助行銷的進行。可分為以下六大類：

1.廣告與推廣 (Advertising & Promotion)

2.內容與體驗 (Content & Experience)

3.社群關係 (Social & Relationships)

4.商業銷售 (Commerce & Sales)

5.數據應用 (Data) 

6.管理 (Management)

 

• 新零售

指以「消費者」為中心，在企業與消費者的每一個接觸點(全方位的觸及)，搭建資訊科技系統收集並分析消費者數據，藉由數據驅動企業為消費者提供全媒介的無縫服務，進⽽讓消費者擁有趨近完美的各項體驗，進而達到圈粉營銷的營運模式。

 

• OMO 虛實融合(Online Merge Offline ⇔ Offline Merge Online)

-興起於2017年後新零售AI時代

-以人為核心

-全通路經營，關鍵字為「精準營銷」

-全方位的觸及，無論從線上還是線下的購物體驗、銷售服務與管理流程，將線上線下完全合一

-全數據驅動有助精準營銷

 

想清楚什麼要做、什麼不做，免得「適得其反」，花了大錢還當了冤大頭

許多業者為了趕上趨勢，投資了大筆的資金數位化銷售通路，例如：開發自己的電商/App、導入數位點餐機、行動支付...等等，但如此緊追趨勢的業者為何最終還是面臨了失敗？歸納以下幾個原因：

1. 「沒有以自己的顧客為核心」，導致所做的改變或轉型並沒有讓消費者擁有更全通路的的消費體驗，反而造成接觸點體驗的不一致，模糊了價值主張。
2. 「數位化或數位轉型體驗缺乏競爭性」，例如：業者追求要有自身品牌的電商或App，但在功能面、設計介面與使用者體驗上缺乏競爭力與實用性，以致使用率低。
3. 在數據層面上，業者遇到的問題可以分成四大層面：

 -不知如何取得有效真實的數據

 -不知如何清理、整合與管理數據

 -不知道如何有效分析手中的數據

 -不知如何就分析出的數據應用於實際營運上

 

行銷方法的選擇：你想要「一夜情」還是「細水長流的愛情」?

現在老闆們如果願意花錢做行銷活動，往往會要求行銷人員： 要速效！短時間就可以為公司帶入龐大的營收！但往往要有這樣的成效，行銷手法不外乎就是短期大打廣告或下殺優惠折扣，才可能達成，但這就好比男女之間的一夜情，結束後彼此當作陌生人。這真的是想用心且長期經營好品牌的企業想要的嗎？ 還是比較想要從長期互動，型塑品牌形象，建立與顧客的信賴感以及品牌忠誠度，進而帶動長期的整體營收成長？就像男女交往每天睡前一通電話，久而久之深度認識與習慣彼此，最後成為終身伴侶呢？

加上消費者反廣告浪潮來襲，廣告觸及效益每年逐步下降，平均觸及率已經不到5%，許多企業的思維與需求轉變了，將行銷需求轉化為對銷售的實現，但市面上現有的廣告皆存在著：低觸及率、低轉化率、低品牌認同度、高封鎖率與線上與線下資料分散且獨立等問題，行銷人員該如何因應，成為一個充滿挑戰的課題。

 

顧客經營：把顧客當作你要追求且成為你終身伴侶的對象

如何獲取愛人的芳心，是需要用時間、用心來經營!

從一開始的單方面追求，每天電話關心問候，讓對方漸漸認識你、習慣你、認同你到發現他已經愛上你，恭喜你！你成功追求到一個願意與你共度人生的伴侶。

 

然而透過傳統取得顧客資料到現在加入通訊軟體官方帳號，發電子郵件、簡訊、或自行開發自有App的方式，皆無法確實接觸到顧客且效益不佳。儘管App是推動新零售、OMO重要的工具，但堅持開發自己的App不一定是最佳解，如果市場上已有適合企業的解決方案，不妨考慮選擇使用或合作，因為透過專業分工，彼此發揮各自專業的領域與能力，才能有效率地把效益發揮到最大。畢竟品牌要經營自有的App困難重重，除了下載量的推動不易，後續的開啟率與黏著度更是難以提升，品牌卻要花費大量的金錢、人力在維護此App，最終成效或結果往往不盡理想。

 

重新定義會員，Hahago不僅有效幫你帶入新來客，還能讓每位來客成為你最忠實的顧客

什麼是會員?傳統的思維是，品牌要蒐集顧客個人資訊，並且品牌可透過email、簡訊或App推播的方式，傳遞品牌活動訊息，讓顧客再次回購。但其實不論是會員或會員經營的最終目標是─「促進回購」，精隨就在於以顧客覺得不干擾的前提下，可以即時且準確的傳遞品牌活動訊息給顧客，使其到店回購增加營收，並成為你最忠實的顧客。而這正是Hahago平台致力打造的新型態服務！

 

不管你是想要新客開發、顧客關係經營還是圈粉營銷，Hahago一站式助你完成！

Hahago 為了解決老闆與行銷人員上述總總煩惱，推出Hahago Biz SaaS Solutions全新型態創新廣告與顧客關係經營企業解決方案，協助企業輕鬆達成高黏著度與關注度、高品牌認同度、高廣告轉化率、有效量化行銷報酬與圈粉營銷之顧客關係經營，分為以下兩大產品：

 

• Hahago Ads─行銷曝光導客方案特色(新客全方位觸及)
  • 輕鬆百萬用戶曝光
  • 有效量化行銷成效
  • 輕鬆轉型新零售
  • 免串系統 X OMO數位轉型

 

• Hahago Group─線上運動會特色(顧客圈粉營銷)
  • 不受時空限制，輕鬆舉辦線上競賽活動
  • 打造運動健康品牌形象
  • 運動紀錄一鍵上傳免截圖
  • AI裁判提升比賽公平性

 

後疫情+新零售時代，讓Hahago與你一起打破框架，用創新行銷出奇制勝吧！