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by Hahago

2020-11-20

行動科技 X 創意行銷 如何解決顧客經營的溝通難點?

在資訊泛濫的現代,消費者選擇玲瑯滿目,各品牌大量廣告鋪天蓋地,就是希望在眾多訊息中脫穎而出,成功吸引消費者的目光,創意行銷、多次廣告曝光,渴望品牌在消費者心中留下深刻的印象,進而轉化為實際的消費行動。尤其在分眾的現代,顧客經營帶來的忠實顧客與新客相比能創造更多倍的效益,各品牌投入大量資源時間經營顧客關係,為的就是顧客忠誠度與回購,然而目前顧客關係經營工具所帶來的消費轉化,難以優化,即便有了溝通管道,但對於行銷人而言卻時常感到「有溝沒有通」的無奈感。

 

目前顧客關係經營工具的瓶頸

 

相信許多人都有這樣的經驗,購物時填寫會員資訊,但後續對於品牌來信鮮少開啟,品牌簡訊或訊息略過不看,反映目前顧客關係經營工具普遍面臨高封鎖、低開啟、低互動等問題,企業原本想要透過持續傳達品牌資訊進而吸引回購的期望難以達成。其原因就在於「顧客溝通」這段,「溝通」講的是雙向互動,就像兩個人在對談,如果單方一直講,聽的人沒興趣聽、不想聽、聽不懂、聽不進心中,那麼即便講的人講再多,實際上聽的人並沒有接受到資訊,更不會有後續另一方期待的行動。

 

目前顧客關係經營工具扮演的角色是傳遞管道,但無論是何種工具,對於消費者而言就是收到品牌的廣告訊息,對於廣告反感的消費者就容易忽略訊息。在反廣告浪潮盛行的現代,消費者喜愛的是其有需求的時候品牌即時出現給予好的商品或服務,或是其主動去了解相關資訊,而非在其不想受到打擾時發送訊息干擾其正在進行的活動,或是收到當下不感興趣的訊息。

然而,困難點就在於品牌如何「講」才能讓消費者想「聽」?或是換個角度想,有沒有可能創造一個情境,讓消費者願意聽、想聽品牌想對消費者說的話?

 

新型顧客關係經營模式 ─ 「線上競賽 X 品牌宣傳」創意行銷,以線下建立與顧客溝通的起點,以線上延續與顧客溝通的深度


Hahago推出Hahago Group線上運動會服務,透過結合線上運動競賽與品牌宣傳,以創意行銷模式創造品牌能與消費者雙向互動的情境,吸引消費者目光與關注,引領話題討論。參與Hahago Group線上運動會,運動紀錄一鍵上傳免截圖,更加入AI裁判提升比賽公平性,即時排行榜功能讓線上運動競賽營造如同線下運動競賽的緊張感和趣味度,同時創造消費者對於品牌發布訊息的關注度,更進一步提升品牌與消費者間的互動感,留下深刻印象,進而促成回購。尤其面對後疫情時代,線下路跑/線下馬拉松舉辦的不確定性,讓許多行銷人傷透腦筋,運用Hahago Group線上運動會,一方面可解決線下路跑/線下馬拉松難行、成本高且熱度短暫的問題,二方面若成功舉辦線下路跑/線下馬拉松也可搭配線上路跑/線上馬拉松,以線下建立與顧客溝通的起點,並且以線上延續與顧客溝通的深度,長期與消費者互動培養信賴感與忠誠度,進而促進顧客回購。

 

後疫情時代,Hahago與你一起打破框架,用創意行銷讓品牌贏得消費者的芳心!

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